Стабилизация — период гипер-поддержки (первые 1–2 месяца), когда консультанты дежурят в диспетчерских рядом с пользователями.
Задачи периода
Контроль корректности закрытия первого месяца, исправление оперативных ошибок пользователей, сбор пожеланий на развитие (бэклог).
Почему первый месяц самый критичный?
Именно при первом закрытии периода вскрываются накопленные ошибки ввода и настройки; поддержка рядом позволяет исправить их сразу, а не тащить искажения в отчётность дальше.
Что такое гипер-поддержка?
Усиленное сопровождение сразу после запуска, когда консультанты дежурят рядом с пользователями и оперативно решают проблемы, пока команда не привыкла к системе.
Зачем собирать пожелания в бэклог на этапе стабилизации?
Чтобы отделить срочные исправления от идей развития: пожелания фиксируются и реализуются планово после стабилизации, не мешая наладить базовую работу.
Не нашли ответ? Спросите Цифрового механика.